Definisjon: “verbal kommunikasjon omfatter de ikke-verbale stimuli i en kommunikasjon innstilling som genereres av både kilde [høyttaler] og hans eller hennes bruk av miljøet, og som har potensiale budskap verdi for kilde eller mottaker [lytteren]” (Samovar m.fl. ). I utgangspunktet er det å sende og motta meldinger på en rekke måter uten bruk av verbale koder (ord). Det er både tilsiktet og utilsiktet. De fleste høyttalere / lyttere ikke er bevisst på dette. Det inkluderer – men er ikke begrenset til:

• • • ta på
    • blikk
    • øyenkontakt (blikk)
    • volum
    • vokal nyanse
    • nærhet
    • gester
    • ansiktsuttrykk
    • pause (taushet)
    • intonasjon
    • kjole
    • holdning
    • lukt
    • ordvalg og syntaks
    • lyder (paralanguage)

Grovt sett er det to grunnleggende kategorier av nonverbal språk:
verbale meldinger som produseres av kroppen;
verbale meldinger som frembringes av den brede innstilling (tid, plass, stillhet)

Hvorfor er ikke-verbal kommunikasjon viktig?

I utgangspunktet er den en av de viktigste aspekter av kommunikasjon (og spesielt viktig i en høy-kontekst kultur). Den har flere funksjoner:

 

• • • Brukes til å gjenta den verbale budskap (f.eks punkt i en retning mens sier retninger.
    • Ofte brukt for å fremheve en verbal melding. (f.eks verbal tone indikerer den faktiske betydningen av spesifikke ord).
    • Ofte utfylle den verbale budskap, men også kan motsi. F.eks: en nikk forsterker en positiv melding (blant amerikanere); en “kyss” kan motsi en uttalt positiv melding.
    • Regulerer interaksjoner (non-verbale signaler Covey når den andre personen skal snakke eller ikke snakke).
    • Kan erstatte for verbal melding (spesielt hvis det er blokkert av støy, avbrudd, etc) – det vil si gester (fingeren til leppene for å indikere behov for stille), ansiktsuttrykk (dvs. en nikk i stedet for et ja).

Merk implikasjonene av ordtak: “Handlinger taler høyere enn ord” I bunn og understreker dette viktigheten av ikke-verbal kommunikasjon. Ikke-verbal kommunikasjon er spesielt viktig i interkulturelle situasjoner. Sannsynligvis ikke-verbale forskjeller står for typiske problemer i kommunikasjonen.

Kulturelle forskjeller i ikke-verbal kommunikasjon

1. Generell Utseende og kjole

Alle kulturer er bekymret for hvordan de ser ut og gjør vurderinger basert på utseende og kjole. Amerikanere, for eksempel, vises nesten besatt av kjole og personlig attraktivitet. Vurdere ulike kulturelle normer om hva som er attraktive i kjole og om hva som utgjør beskjedenhet. Note måter kjolen er brukt som et tegn på status.

2. Body Movement

Vi sender informasjon om holdning til person (vendt eller tenderer mot en annen), emosjonell statue (peke fingre, jiggling mynter), og ønske om å kontrollere miljøet (beveger seg mot eller bort fra en person).

Mer enn 700.000 mulige bevegelser vi kan gjøre – så umulig å kategorisere dem alle! Men trenger bare å være oppmerksom på kroppens bevegelser og posisjon er en viktig ingrediens i å sende meldinger.

3. Holdning

Vurder følgende handlinger og merk kulturelle forskjeller:

2. 2. • Bukking (ikke gjort, kritisert, eller påvirket i USA, viser rang i Japan)
      • Lute (frekk i de fleste nordeuropeiske områder)
      • Hendene i lommen (respektløst i Tyrkia)
      • Sitte med bena krysset (offensiv i Ghana, Tyrkia)
      • Viser fotsålen. (Offensive i Thailand, Saudi-Arabia)
      • Selv i USA, det er en kjønnsforskjell på akseptabel holdning?

4. Bevegelser

Umulig å katalogisere dem alle. Men må erkjenne: 1) utrolig mulighet og variasjon og 2) at en akseptabel gest i ens egen kultur kan være støtende i en annen (A-Ok håndbevegelse fint i USA, men uanstendig i Brasil). I tillegg er mengden av gestikulerer varierer fra forskjellige kulturer. Noen kulturer er animert; annen behersket. Behersket kulturer ofte føler animerte kulturer mangler manerer og generell tilbakeholdenhet. Animerte kulturer ofte føler behersket kulturer mangler følelser eller interesse.

Selv enkle ting som å bruke hender eller fingre til å peke og telle forskjellig.

Peke: US med pekefingeren; Tyskland med lillefingeren; Japansk med hele hånden (faktisk de fleste asiater vurdere å peke med pekefingeren for å være uhøflig)

Telle: Thumb = 1 i Tyskland, fem i Japan, langfinger for en i Indonesia.  (Noen morsmål rider disse viser misforhold selv innenfor en kultur)

5. Ansiktsuttrykk

Mens noen sier at ansiktsuttrykk er identiske, noe som betyr knyttet til dem forskjellig. Flertallet mener at disse har lignende betydninger verden over med hensyn til å smile, gråte, eller vise sinne, sorg, eller avsky. Imidlertid varierer intensiteten i forskjellige kulturer. Vær oppmerksom på følgende:

2. • Mange asiatiske kulturer undertrykke ansiktsuttrykk så mye som mulig.
   • Mange Middelhavet (Latino/Arabisk) kulturer drive sorg eller tristhet, mens de fleste amerikanske menn skjule sorg eller sorg.
   • Noen ser “animerte” uttrykk som et tegn på manglende kontroll.
   • For mye smilende blir sett på som et tegn på overfladiskhet.
   • Kvinner smiler mer enn menn.

6. Øyekontakt og Gaze

I USA, viser øyekontakt: grad av oppmerksomhet eller interesse, påvirker holdningsendring eller overtalelse, regulerer samhandling kommuniserer følelser, definerer makt og status, og har en sentral rolle i å håndtere inntrykk av andre.

2. 2. • Vestlige kulturer – se direkte øye til øye kontakt som positive (råde barn til å se en person i øynene). Men innen USA, afrikansk-amerikanere bruker mer øyekontakt når du snakker, og mindre når du lytter med omvendt gjelder for Anglo amerikanere. Dette er en mulig årsak til noen følelse av ubehag mellom løpene i USA. En langvarig blikk blir ofte sett på som et tegn på seksuell interesse.
      • Arabisk kultur gjør langvarig øyekontakt. – tro det viser interesse og hjelper dem til å forstå sannheten av den andre personen. (En person som ikke gjengjelde blir sett på som upålitelige)
      • Japan, Afrika, Latin-Amerika, Karibia – unngå øyekontakt for å vise respekt.

7. Ta på

Spørsmål: Hvorfor skal vi ta på, hvor skal vi ta, og hvilke betydninger tilordner vi når noen andre berører oss?

Illustrasjon: En afrikansk-amerikanske mannlige går inn i en butikk nylig overtatt av nye koreanske innvandrere. Han gir en $ 20 regning for hans kjøp til fru Cho som er kasserer og venter på at endring. Han er opprørt når hans endringen er satt ned på disken foran ham.

Hva er problemet? Tradisjonelle koreanske (og mange andre asiatiske land) ikke røre fremmede, særlig mellom medlemmer av det motsatte kjønn. Men den afrikanske-amerikanske ser dette som nok et eksempel på diskriminering (ikke berøre ham fordi han er svart).

Grunnleggende svar: Touch er kulturelt betinget! Men hver kultur har en klar idé om hva deler av kroppen kan man ikke røre. Grunnleggende budskap om kontakten er å påvirke eller kontroll – beskytte, støtte, godkjenne (dvs. klem, kyss, hit, spark).

2. 2. • USA – håndtrykk er vanlig (selv for fremmede), klemmer, kysser for de av motsatt kjønn eller familie (vanligvis) på en stadig mer intim basis. Merk forskjeller mellom afroamerikanere og Anglos i USA. De fleste afrikanske amerikanere berøre hilsen, men er irritert ved berøring på hodet (god gutt, god jente overtoner).
      • Islamske og Hindu: vanligvis ikke røre med venstre hånd. For å gjøre dette er en sosial fornærmelse. Venstre hånd er for toalettfunksjoner. Mannerly i India for å bryte brødet bare med høyre hånd (noen ganger vanskelig for ikke-indianere)
      •  Islamske kulturer generelt ikke godkjenner noen rørende mellom kjønnene (selv hånd rister). Men anser slik rørende (inkludert hånd holder, klemmer) mellom samme kjønn for å være passende.
      • Mange asiater ikke røre hodet (hodet huser sjelen og en touch setter den i fare).

Grunnleggende mønstre: Cultures (engelsk, tysk, skandinavisk, kinesisk, japansk) med høy emosjonell beherskelse konsepter har lite offentlig berøring; de som oppmuntrer følelser (Latino, Midt-Østen, jødiske) godta hyppige innslag.

8. Lukt

• USA – frykt for offensive naturlige lukter (milliardindustri for å maskere ubehagelig lukt med det som oppfattes å være hyggelig) – igjen forbundet med “attraktivitet” -konseptet.
• Mange andre kulturer vurdere naturlige kroppslukt som normalt (arabisk).
• Asiatiske kulturer (filippinsk, malayisk, indonesisk, Thai, indisk) reke hyppig bading – og ofte kritiserer USA for ikke å bade ofte nok!

9. Paralinguistiske egenskaper

• vokale characterizers (le, gråte, hyle, stønn, sutre, oppstøt, gjesp). Disse sende ulike meldinger i ulike kulturer (Japan – fniser indikerer forlegenhet, India – oppstøt indikerer tilfredshet)
• vokal-kvalifiserte (volum, bek, rytme, tempo, og tone). Lydstyrken indikerer styrken i arabiske kulturer og mykhet indikerer svakhet;indikerer tillit og autoritet til tyskerne ,; indikerer impoliteness til Tomas; indikerer tap av kontrollen til den japanske. (Vanligvis, en lærer ikke å “rope” i Asia i nesten hvilken som helst grunn!). Kjønnsbasert også: kvinner har en tendens til å snakke høyere og mer dempet enn menn.
• vokal segregerer (un-he, shh, eh, ooh, mmmh, Humm, eh, mah LAH). Segregerer indikerer formalitet, aksept, samtykke, usikkerhet.